华为因闪存门信任墙塌陷 P系列产品声誉产生创伤

原标题：华为因闪存门信任墙塌陷 P系列产品声誉产生创伤

华为因“闪存门”信任墙塌陷

资料图。

事件概述

最近，因旗舰手机P10出现“闪存门”，知名国产手机品牌华为遭遇舆论质疑。

“闪存门”缘起于知乎上“如何看待华为P10使用UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1三种不同规格闪存?”一帖。该帖称，通过跑分软件测试，发现华为P10读取速度有三个档次，分别是700、500、250MB/s，由此质疑华为P10在闪存上没有统一使用高规格的UFS标准产品。

4月19日，华为终端公司官方微博就华为P10系列手机发布声明称，从来没有宣传过只采用某一特定型号的闪存，跑分不代表手机整体的系统能力，不存在欺骗消费者的行为。

4月20日，华为消费者终端负责人余承东连发4条微博对此事作出回应，主要观点有三个：第一，UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC的闪存体验没有差别;第二，同时采用两种闪存的原因是因为供应链闪存严重缺货，表示至今华为的Flash存储仍在缺货中;第三，个别友商在黑我们，误导消费者。

4月21日，网络上曝光了疑似华为总裁任正非对“闪存门”的回应，承认华为不应在发布会上使用测试软件跑分宣传，也给出了退货的解决方案。

华为方面的回应公开之后，迅速引发网民讨论，华为P10被网友戏称为史上“门”最多的手机，对整个华为P系列产品的声誉都产生创伤。

舆论关注度走势

4月15日，华为P10“闪存门”进入公共讨论范围，但由于是周末，舆情指数并未提升。直至4月17日，陆续有媒体开始报道该事件，报道方向主要是对事件进行还原，指出社交网站上华为用户曝光华为P10内存和存储芯片的跑分测试成绩，质疑华为P10混用闪存颗粒，甚至使用了廉价的内存颗粒。

18日，舆论关注度继续上升，并达到第一个小高峰。当日，新闻报道量达到79篇，新浪微博相关话题达到877条。

19日，华为终端公司官方微博就华为P10系列手机发布声明;4月20日，华为终端CEO余承东连发4条微博，回应P10的疏油层和闪存事件。

21日，网络曝光了华为总裁任正非在企业内部讲话全文，讲话内容疑似是对“闪存门”的回应。当日，关于华为P10“闪存门”的媒体关注度迅速升温，并达到最高峰，相关新闻报道量为123篇。当天，微博关注度形成了第二个小高峰，相关博文252条。

直至22日，舆论关注度始终保持在高位。在这期间，就华为P10“闪存门”的来龙去脉、华为是否涉嫌欺骗消费者、华为P10闪存门背后是否折射国产手机供应链之忧等，成为舆论关注的焦点。

新媒体舆情监测工具“新微邦”数据显示，4月15日至4月22 日，关于华为P10“闪存门”共有新闻报道381篇，其中界面新闻发布的《华为P10遭遇“闪存门”》阅读量一度达到50万;新浪微博相关话题1211条。4月18日和4月21日，为舆情的两个高峰期。

网友观点倾向性分析

法治周末记者对相关新闻的网友回复及跟帖进行随机抽样，进行观点倾向性分析：

三种规格闪存混用侵犯消费者知情权，30%

狗不理鼠：华为三种规格闪存混用，侵犯消费者知情权。已向12315投诉。

xx红鲤鱼与绿鲤鱼与驴xx：不同配置，同样的价位，华为可以的。

华为需做自我检讨，24%

Chanziphone：对于第一次用华为的我来说有点懵，因为感觉P10没想象中的好，但我又不能主观评价华为的机器就是有这种或那种问题。总之，闹出这样的事情，华为要检讨自身的实在太多，作为这么受瞩目的旗舰机出来没多久却有这么多问题。

旅行的蜗牛何去何从：说那么多没用的，一错再错就是不认错!伤自己人的心，要想留住人心，你们就应该接受所有因为闪存问题机器的退货!

瑕不掩瑜，华为依旧是国产一哥，21%

骑着毛驴逛万州：其实对于日常使用并没有什么影响，你不会整天拿去测试速度吧?就像不服跑个分一样。

Wenlock_文洛克：花粉爱华为，希望华为也能回以厚爱。

“闪存门”背后是国产品牌核心技术受制于人的尴尬，17%

机工情报V：华为P10“闪存门”事件所暴露出来的问题，其实是整个智能手机产业所面临的共同问题。目前，智能手机核心元器件技术基本被三星等少数几家厂商所垄断，给我国终端厂商保障自身产品供应稳定带来挑战，阻碍了我们企业竞争力的提升。

其他，7%

(略)

媒体观点分析

新华网发表《专家解析：P10“闪存门”背后 华为有没有欺骗消费者》一文，引用通信专家项立刚的分析称，现在做手机评测跑个分已经很少在用，因为跑分软件经常有问题，甚至被操纵，用户的感受和跑分也没有直接关系。所以即使跑分也只是作一个参考，消费者看跑分的不多。并认为，对于华为来说，要根本解决闪存问题就必须在产业链上找到突破口，企业要加强自主研发能力，尽可能摆脱被控制，同时立足全球化的科学供应链管理，形成多厂商的供货能力。

《证券日报》文章指出，受韩国供应商之苦的手机厂商不在少数，前几年有另外一家较大的国产厂商，就因为韩国供应商的问题，导致当年的旗舰机型没有如期发布，吃了一个闷亏。同时在报道中援引IHS·Technology中国研究总监王阳的话称，此次闪存事件，华为没有什么大错，P10发布会上并没有说一定用USF闪存，“但可能它拿去评测的机器是拿的最好的，这就导致有些消费者使用上的体验没有测试的那么好，出现一些抱怨。华为应该拿平均水平的机器去测试，并提前说清楚具体情况才好”。

中国经济网发表文章《华为P10闪存门背后：本土IC产业链布局不足》称，大部分国产手机均在智能手机核心元器件技术上依赖韩日厂商，一旦供应商缩减供货，生产不足导致长时间缺货，所造成的损失和影响是无法预估的。目前，国内尚无成熟供应商支持华为的高端机型，在曲面屏、闪存等供应上，华为将始终受到来自三星的打压。

舆情点评

在华为P10“闪存门”的危机公关中，华为终端公司官方微博、华为终端CEO余承东、华为总裁任正非相继作出了表态。

总结此次华为方面的回应，一共有6点：1.华为在对外宣传时，没有宣传过只采用某一特定型号的闪存，跑分不代表手机整体的系统能力，不存在欺骗消费者的行为;2.UFS 2.1，UFS 2.0、eMMC的闪存体验没有差别;3.承认存在闪存颗粒混用的情况，主要原因是供应链不足;4.“闪存门”风波会闹大，与部分友商恶意抹黑有关系;5.针对之前的疏油层问题，表示已经解决，新的P10已经加入了疏油层，老的P10可以找售后进行二次喷涂;6.任正非内部讲话中同意消费者退货。

这几次回应，在一定程度上表明了华为对负面舆情的重视，也降低了部分网民对于华为的不满情绪。但在社交平台上，仍有不少网民质疑华为在被曝光之前不主动公布混用闪存颗粒是蓄意欺骗消费者，且认为余承东微博回应的态度较为强硬，“同价不同质”的产品对华为形象造成损害。

一方面是网民的积极关注，一方面是华为方面的消极应对，P10“闪存门”让华为陷入了信任风波。并且事件发酵至今，除了华为总裁任正非表态同意换货，华为方面不仅没有向消费者道歉，也未拿出一个较好的解决方案，让一个明明可以将事态影响降至最低的闪存事件，持续蔓延网络超过一周。

不过，仔细分析这场“闪存门”，可以发现其实并非是华为主观上想要以次充好。

从目前的大环境看，闪存、屏幕、芯片等，在很大程度上，国产手机被供应商牵住了鼻子。在主流的存储产品市场，三星、东芝、西部数据、美光、SK海力士和Intel几乎垄断了全球所有的NAND Flash市场;而在DRAM市场，则是三星、SK海力士、美光、南亚、华邦电子和力晶的天下。Dramexchange数据显示，2016年四季度，在DRAM领域，三星、SK海力士和美光占据了高达93.6%的市场份额，另外的供应商除了南亚、华邦电子和力晶以外，中国厂商踪迹全无。

在这种市场格局下，华为为应对上千万的出货量，保证自身生产安全，采取了业界通行的多元供货模式，其实是上游被垄断后迫不得已的选择，无可厚非。但华为此次最大的问题就在于，回应和处理方式过于敷衍，P10闪存替代方案中部分采取读取速度相差数倍的EMMC5.1，让消费者质疑华为所谓替代方案的诚意。

倘若华为能够在此次舆情危机之初，及时回应消费者关切，真诚道歉，并提出切实可行的解决方案，或许不会面临此等不利局面。