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资生堂该不该把实体店升级成科技馆？这个“坑”价值几千万

发布于：2017-08-07 00:00:00 来源：网络整理

01、承不承认？女性或多或少地存在一些操作恐惧症

身为女性，你摸着良心说，你承不承认自己或多或少地存在操作恐惧症。

你可别嘴硬，你让男同事帮你组装电脑的时候可不是这么说的，还有，给电脑杀杀毒你都觉得头疼。

我不只一次听到身边女性朋友抱怨：能不能别让我去操作那些高科技，我有重度操作恐惧症。后来在一次新零售的会议上，一位零售行业的女高管也吐露：“我很少去操控那些新机器，除非我在机场要买瓶水，不然我真心不想碰那些冷冰冰的机器。”

然而，一些专门针对女性用户的品牌们，非得作死把自己玩成高科技门店，恐怕你不懂科技落了伍，借机给你补补课。

02、化妆品智能门店明明反女性

但效仿者不占少数：

“你看我多牛逼，我的门店多高科技！”这估计是搞智能门店的人非常想说的内心话。

最近，日本资生堂也要推出自己的高科技门店了——“数字咨询镜”柜台。

其实前段时间我刚吐槽过丝芙兰在巴黎的O2O智能门店——你要想在这种丝芙兰智能门店里下个单，必须在智能屏幕上划拉半天才能实现购买。并且有些产品“让你看到却摸不到！”——用户只能在屏幕上欣赏大牌香水广告图，然后下决定买或者不买（原来买香水是用看的哦，不是用闻的哦）。牛逼吧！再一次证明只有屌丝买香水才是用闻的！有钱人都是看看外包装就掏钱的。

现实情况就是，一些化妆品门店正前仆后继地整出“科技幺蛾子”。我不知道这对于女性朋友来说，是福利，还是灾难。那么资生堂的科技门店是哪样的？

（门店外观：简约风）

你从店铺门口走过的时候，左边区域的大屏幕会突然“动次打次”的响起（当然节奏是我自己意淫的），屏幕上会显示产品很带感的视频动图，官方称，这是为了引起路人的注意力，使其驻足。

但是效果如何，可以想象你会不会听到广场舞大妈的音乐就跟着跳呢？但是有总比没有的好吧。起码多了一个吸引人的点。

当你被吸引进店的时候，你眼前的这块屏幕离你最近，当你拿起台子上的化妆品，只要举例屏幕2米以内，屏幕上就会开始显示这款化妆品的各种信息。包括产品使用说明、产品成分、成效，甚至连每一种成分来自哪里都有，也就是说，只要品牌方高兴，它甚至可以把供应链上的各个环节介绍给你。

其实官方的用心我能体会——为了让你全方位了解这款产品。但是往常的“痛点”在于很多导购员没这么牛逼，背不下所有的信息，所以这些全面的信息可以由机器来传递给消费者。但是话又说回来了，如果一个导购真地在我耳边哔哔这么多东西，我也会疯的！

所以，值得深究的一点是：消费者在你店里真的有必要了解这么多东西吗？消费者真的有这么多时间供你消耗吗？难道我要买一款产品，我还要看完你屏幕上的万字说明文吗？大家也可以回想一下，我们以往在决策的时候是不是基于如此深入了解了一个产品的信息？往往不是，所以，给顾客强灌太多信息的行为其实是在给自己挖坑。

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